ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Використанням Веб-Сервісу та/або iOS Застосунку та/або Android Застосунку FLASH (далі по тексту — Застосунок), ви підтверджуєте що ознайомлені та погоджуєтесь з умовами Політики Конфіденційності FLASH.

Правоволоділець

Розробником та правоволодільцем Застосунку FLASH є ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ФЛЕШЧАРДЖ»

Юридична адреса: 49089, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Будівельників, буд. 25, Код ЄДРПОУ 42376732.
e-mail: o.kosoi@flashcharge.com.ua

Правокористувач

Правокористувачем Застосунку FLASH є Товариство з обмеженою відповідальністю “ФПЕЙ"

Юридична адреса: 49089 Дніпропетровська область, місто Дніпро, вулиця Панікахи, будинок 2-Б, офіс 307, код ЄДРПОУ 45008020.
e-mail: acc@fpay.net.ua

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних, яку ми отримуємо взаємодіючи з вами через наші веб-сайти (https://appflash.top), відповідні сервіси та мобільні додатки, а також через взаємодію з неафілійованими сторонами, такими як наші постачальники та/або партнери, які співпрацюють з нами.

Використання Застосунку для доступу до послуг з зарядки електричних транспортних засобів підтверджує той факт, що ви погоджуєтеся з усіма умовами використання та Політикою конфіденційності, умовами вартості послуг, Правилами користування зарядними станціями та Правилами бонусної програми FLASH Pixel.

Ретельно ознайомтеся з цією Політикою конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтеся з її положеннями повністю або з окремими пунктами, не надавайте свою згоду на обробку Персональних даних. У такому випадку користування нашими Сервісами не можливе.

Під згодою суб'єкта персональних даних слід розуміти добровільне волевиявлення фізичної особи (за умови її поінформованості) щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки.

Ця Політика конфіденційності не поширюється на сайти, сервіси та додатки, які не є афілійованими з нами, навіть якщо вони пов’язані з нашими Веб-сайтами, Сервісами чи додатками, у тому числі сайти наших Постачальників послуг, офіційних каналів або платформ у соціальних мережах, на яких ми розміщуємо інформацію, а також сайти чи сервіси, на які ми або наші співробітники надають рекомендації чи посилання.

Ми регулярно вдосконалюємо наші Сервіси та Застосунки, тому ця Політика конфіденційності може змінюватися. Актуальна версія завжди доступна на наших веб-сайтах та у застосунках. Звертайте увагу на дату набрання чинності цієї Політики та періодично перевіряйте оновлення. Ви зобов’язані самостійно відстежувати такі зміни.

1. Категорії персональних даних, що підлягають збору

1.1. Поняття та визначення персональних даних

Персональні дані — будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується фізичної особи та дозволяє її ідентифікувати. Персональні дані не включають знеособлену або агреговану інформацію, яка не дозволяє встановити особу.

Не існує вичерпного переліку, головна ознака – можливість ідентифікації особи.

Компанія розрізняє дані за тривалістю їх зберігання залежно від мети обробки:

Ефемерні (транзитні) дані: Інформація, що обробляється в режимі реального часу для забезпечення технічного функціонування сервісу (наприклад, передача пакетів даних, поточна сесія зв'язку). Такі дані не записуються в довгострокові бази даних і видаляються автоматично після завершення технічної операції.
Збережені дані: Інформація, що записується на сервери Компанії для надання послуг, ведення історії транзакцій, забезпечення безпеки або виконання вимог законодавства. Такі дані зберігаються протягом строків, визначених цією Політикою.

1.2. Категорії персональних даних

У зв’язку зі специфікою надання послуг Компанія збирає та обробляє декілька категорій персональних даних, зокрема:

Ідентифікатори: ім'я та прізвище (опціонально), ім'я користувача*, номер телефону*
Історія транзакцій*
Інформація про пристрій: тип і виробник пристрою та його ідентифікатор, операційна система та платформа, роздільна здатність екрана
Файли cookie*, IP адреса*
Тип, мова* та версія браузера
Тип запитуваної послуги*
Геолокація (за згодою)
Звернення до служби підтримки*
Відповіді на опитування*
Відгуки*

Перелік не є вичерпним. Збережені дані позначено символом «*».

2. Джерела збору персональних даних

Вашу персональну інформацію ми отримуємо безпосередньо через наші Сервіси під час:

створення облікового запису та заповнення профілю у Застосунку;
використання функціоналу Сервісів (зокрема, активації сесій заряджання та доступу до даних геолокації);
взаємодії з платіжним партнером (отримання статусів транзакцій та токенізованих даних без збереження повних реквізитів карток);
звернення до служби підтримки через месенджери або телефон;
автоматичного збору технічних параметрів електричного транспортного засобу та зарядних пристроїв під час сесії;
участі в акціях, опитуваннях або маркетингових заходах;
залишення відгуків, оцінок та коментарів про роботу інфраструктури.

Ми пропонуємо два рівні взаємодії з нашими Сервісами, що дозволяє вам контролювати обсяг наданих даних:

Гостьовий доступ: дозволяє використовувати Сервіси без ручного введення даних. У такому разі система створює анонімний профіль із технічним ідентифікатором, що надає можливість переглядати мапу станцій та активувати сесії заряджання.
Повна реєстрація: для доступу до розширеного функціоналу необхідно створити обліковий запис, вказавши номер телефону та ім’я користувача. Це дозволяє використовувати систему авансових платежів (передплати за послуги), застосовувати промокоди, залишати відгуки та отримувати доступ до нових можливостей платформи в міру їх впровадження.

Опціональні дані: ви можете добровільно додати технічні характеристики вашого електричного транспортного засобу для оптимізації розрахунку параметрів заряджання та покращення точності сервісних прогнозів.

Ви самостійно керуєте налаштуваннями приватності та можете змінити або видалити надану інформацію в будь-який момент.

Ми також можемо отримувати інформацію з перелічених нижче зовнішніх джерел:

Платіжні сервіси: отримання статусів транзакцій та підтвердження оплат від банківських установ та платіжних систем;
Месенджери та боти: передача даних при використанні нашого Telegram-бота або зверненні до служби підтримки через зовнішні канали зв'язку;
Платформи дистрибуції: агреговані дані від Google Play Store та Apple App Store щодо встановлень, збоїв та технічної продуктивності застосунку;
Маркетингові партнери: дані про ефективність рекламних кампаній та промокодів, надані нашими офіційними партнерами.

За вашою згодою ми використовуємо дані геолокації вашого пристрою (через налаштування системи або сторонні API) для відображення найближчих зарядних станцій та побудови маршрутів до них.

3. Інформація, що збирається із застосуванням автоматизованих засобів обробки даних

Для забезпечення стабільної роботи Сервісів, безпеки та коректної взаємодії з зарядною інфраструктурою, ми автоматично фіксуємо обмежений набір технічних даних під час кожного сеансу:

Системні журнали та ідентифікатори: ми зберігаємо дані про запити до нашого сервера, включаючи IP-адресу, час доступу та технічні ідентифікатори сесій. Це необхідно для підтримки роботи гостьового доступу та авторизованих профілів.
Параметри пристрою: ми отримуємо інформацію про тип пристрою, версію операційної системи та мовні налаштування для коректного відображення інтерфейсу застосунку та веб-сайту.
Геолокація: на основі IP-адреси ми визначаємо приблизне або точне місцезнаходження користувача. Для пошуку найближчих станцій та побудови маршрутів у реальному часі ми використовуємо GPS-координати вашого пристрою виключно за умови надання вами відповідного дозволу в налаштуваннях ОС.
Технічна діагностика: ми фіксуємо параметри з’єднання з зарядною станцією та звіти про критичні помилки (logs) для оперативного вирішення проблем під час заряджання та запобігання збоям у роботі обладнання.
Відмова від відстеження поведінки: ми не використовуємо інструменти для збору даних про вашу активність на сторонніх ресурсах та не здійснюємо поведінковий аналіз поза межами функціоналу, необхідного для надання послуг заряджання.

Для забезпечення коректної роботи Сервісів та збереження ваших налаштувань ми використовуємо технології локального зберігання даних (файли cookie та Local Storage):

Технічні (необхідні) файли: використовуються для підтримки вашої авторизації, безпеки сесій та стабільної роботи основних функцій (наприклад, станцій на мапі та процесу заряджання). Без них використання Сервісів технічно неможливе.
Функціональні дані: дозволяють платформі запам’ятовувати ваші вибори (наприклад, вибрану мову інтерфейсу, регіон або фільтри станцій), щоб вам не доводилося вводити їх повторно при кожному візиті.
Local Storage: ми використовуємо локальне сховище вашого браузера або пристрою для збереження технічних ідентифікаторів гостьових акаунтів та параметрів поточної зарядної сесії. Ці дані зберігаються локально та не використовуються для вашої ідентифікації на сторонніх ресурсах.

Ви можете керувати використанням цих технологій у налаштуваннях вашого браузера або пристрою. Зверніть увагу, що відключення технічних файлів cookie може призвести до неможливості авторизації та коректного відображення стану зарядних станцій.

4. Розкриття персональної інформації неафілійованим сторонам

Компанія не продає та не передає ваші дані третім особам для маркетингових цілей. Розкриття інформації можливе виключно для забезпечення технічного функціонування Сервісів або у випадках, передбачених чинним законодавством.

4.1. Постачальники послуг (Data Processors)

Ми залучаємо перевірених партнерів для підтримки інфраструктури Сервісів. Вони отримують доступ до даних виключно в межах виконання своїх функцій:

Хмарні хостинг-провайдери: для розміщення серверів та баз даних (зокрема, Microsoft Azure);
Платіжні партнери: для обробки транзакцій (зокрема, monobank). Ми передаємо лише ідентифікатор замовлення та суму; платіжний партнер повертає нам статус оплати без розкриття повних реквізитів вашої картки;
Технічна підтримка: сервіси для комунікації (Telegram API) та діагностики системних збоїв.

4.2. Юридичні вимоги та захист прав

Розкриття персональних даних можливе у випадках, прямо передбачених законодавством України:

на запит правоохоронних органів та/або рішенням суду;
для захисту прав власності та безпеки Компанії або наших користувачів у разі виявлення шахрайства.

4.3. Зміна власності та реорганізація

У разі продажу бізнесу або активів, ваші дані можуть бути передані правонаступнику. Ми зобов'язуємося повідомити користувачів про таку зміну шляхом оновлення цієї Політики або через інтерфейс Сервісів.

Важливо: Компанія дотримується принципу мінімізації — третім особам передається лише той обсяг даних, без якого надання послуги (наприклад, проведення платежу або активація станції) є технічно неможливим.

5. Обов’язкове розкриття та захист прав користувачів

Ми зобов’язані дотримуватися конфіденційності вашої Персональної інформації. За винятком випадків, прямо передбачених цією Політикою, ваша персональна інформація не розкривається жодним неафілійованим сторонам без вашої згоди, за винятком ситуацій, коли таке розкриття є необхідним або обов’язковим згідно із законодавством, судовими рішеннями, наказами або іншими юридично зобов’язуючими процедурами, включаючи, але не обмежуючись, урядовими, регуляторними або ліцензійними запитами.

Розкриття Персональної інформації може бути здійснене у таких випадках:

Законодавчі та регуляторні вимоги: Для дотримання вимог чинного законодавства, правил або нормативів; виконання судових рішень, повісток, запитів правоохоронних органів чи державних регуляторних органів; реагування на запити, що надходять до нас або наших афілійованих осіб, дочірніх підприємств, контрактних постачальників або партнерів.
Виконання договірних зобов’язань та умов використання: Для забезпечення виконання наших умов використання, договорів з користувачами або угод про надання Сервісів; обробки платежів, виставлення рахунків, стягнення заборгованості або забезпечення виконання інших фінансових зобов’язань.
Захист прав і законних інтересів: Для захисту прав, власності або безпеки нашої компанії, користувачів, партнерів або третіх осіб; вжиття заходів щодо запобігання юридичній відповідальності або зменшення ризиків, пов’язаних із потенційними претензіями чи спорами.
Безпека та розслідування: Для виявлення, запобігання та реагування на порушення безпеки Сервісів та застосунків, шахрайські дії або несанкціоноване використання наших додатків та платформ; проведення внутрішніх розслідувань або аудиту, пов’язаних із захистом Персональної інформації та забезпеченням безпеки користувачів.

Ми вживаємо розумні технічні та організаційні заходи для мінімізації ризиків у випадку такого розкриття. Проте будь-яке розкриття, здійснене відповідно до закону, судового рішення або регуляторного запиту, не підлягає попередньому узгодженню з вами і не несе нам додаткової відповідальності за дії третіх сторін, які отримують вашу інформацію.

6. Безпека та захист даних

Ми впровадили комплекс технічних та організаційних заходів для захисту вашої інформації від несанкціонованого доступу, втрати або зміни. Наша архітектура безпеки базується на шифруванні даних та безпечній взаємодії з платіжними шлюзами.

Оскільки жоден метод передачі даних через мережу не є захищеним на 100%, ми наголошуємо на спільній відповідальності за безпеку вашого облікового запису:

Паролі: ви несете відповідальність за складність та конфіденційність вашого пароля. Ми рекомендуємо використовувати унікальні комбінації символів, що не повторюються на інших сервісах.
Коди підтвердження (OTP): коди, що надходять під час реєстрації або відновлення доступу, є конфіденційними. Ніколи не повідомляйте їх третім особам, навіть якщо вони представляються співробітниками сервісу.
Платіжна безпека: для обробки транзакцій ми використовуємо захищені сервіси партнерів (зокрема, monobank). Повні реквізити ваших карток не зберігаються у відкритому вигляді на наших серверах.

Важливо: ми ніколи не надсилаємо запити з проханням надати ваш пароль або код підтвердження через e-mail чи месенджери. Будь-яка спроба дізнатися ці дані з боку сторонніх осіб є шахрайством.

7. Права користувачів та управління даними

Як суб’єкт персональних даних, ви маєте широкий перелік прав згідно із законодавством України. Ми забезпечуємо технічну можливість реалізації цих прав через налаштування Застосунку або звернення до служби підтримки:

Доступ та виправлення: ви маєте право знати, які саме дані ми обробляємо, та вимагати виправлення неточної інформації у вашому профілі.
Видалення даних (право на «забуття»): ви можете вимагати видалення вашого облікового запису. Зверніть увагу, що ми можемо зберігати певну інформацію (наприклад, історію транзакцій), якщо це необхідно для виконання законних фінансових зобов’язань або вирішення спорів щодо заборгованості.
Обмеження та заперечення: ви можете вимагати припинення обробки ваших даних або відкликати згоду на певні види обробки (наприклад, необов'язкові повідомлення).
Переносність даних: ви можете отримати копію своїх персональних даних у структурованому, загальновживаному форматі.
Захист від дискримінації: реалізація ваших прав не впливає на вартість або якість послуг заряджання.
Право на скаргу: у разі порушення ваших прав, ви маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Для реалізації будь-якого з цих прав, будь ласка, надішліть запит на нашу електронну адресу або зверніться до підтримки FLASH.

8. Контактна інформація